A sociedade atual é caracterizada pela incerteza e pela mudança constante, resultando em relações humanas cada vez mais voláteis e instáveis. Zygmunt Bauman, sociólogo, desenvolveu os conceitos de modernidade líquida e sociedade líquida para descrever esse cenário. Essas teorias descrevem um mundo em que as estruturas e normas sociais são fluidas e mutáveis, resultando em uma sensação de constante transitoriedade e incerteza. As relações humanas, incluindo as relações de consumo, também são afetadas por essa volatilidade e fluidez. E, diante desse cenário, as marcas e as empresas enfrentam o desafio constante de construir relações duradouras com seus consumidores em um ambiente ainda tão instável, quanto o que vivemos na atualidade.
E por que falamos de uma sociedade "líquida"? A associação com o líquido vem do fato de que a sociedade atual seria, segundo Bauman, marcada pela liquidez, volatilidade e fluidez. As pessoas estariam cada vez mais conectadas, mas ao mesmo tempo mais solitárias, pois as relações seriam superficiais e desprovidas de compromisso e responsabilidade.
Essa volatilidade das relações também é observada no contexto do consumo. As redes sociais e a internet em geral criaram um ambiente em que as marcas e os consumidores estão em contato direto e constante, mas em que a lealdade do consumidor é cada vez mais difícil de conquistar e manter. Os consumidores têm acesso a uma variedade de produtos e serviços em um mercado cada vez mais competitivo e global, o que torna mais difícil para as marcas se destacarem e fidelizarem seus clientes.
A fim de lidar com esse cenário instável, as marcas precisam priorizar a construção de relacionamentos baseados em valores como confiança, transparência e respeito mútuo, e não apenas em objetivos comerciais de curto prazo. Enfrentar o desafio de construir relações duradouras em uma sociedade de relações voláteis exige que as marcas sejam autênticas e coerentes em suas ações e comunicações, buscando construir conexões significativas com seus consumidores. Para tanto, é importante que as empresas sejam capazes de se adaptar rapidamente às mudanças e às demandas dos consumidores, sem perder de vista seus valores e propósitos. Uma pandemia deixa a todos nós expostos, mas sairemos com a convicção que o compromisso com relações mais saudáveis é o que nos espera.
Em resumo, podemos concluir que enfrentar o desafio de construir relações duradouras em uma sociedade de relações voláteis exige ações autênticas e coerentes, baseadas em valores como confiança, transparência e respeito mútuo. Embora seja um desafio, essa é uma oportunidade para as marcas se conectarem de forma significativa com seus consumidores, construindo relações sólidas e duradouras que beneficiem ambas as partes. Dessa forma, é possível construir uma base sólida de relacionamento com os consumidores, fidelizando-os e garantindo um sucesso a longo prazo para a marca.
Por: Luiz Santiago