Há alguns meses, discuti com um colega de trabalho se a fidelidade do cliente com uma empresa ou marca realmente existe. Foi uma longa discussão. Lembro de haver comentado: “ofereça uma melhor vantagem a esse cliente e perceba se ele se mantém fiel àquela outra marca”. Possivelmente, ele terá uma relação momentânea com a marca que o seduziu, aceitará conhecê-la, mas não deverá, a princípio, deixar de ser cliente da primeira marca.
E para você, fidelidade à marca é algo real ou estamos falando apenas de um bom relacionamento com o cliente?