Para o sucesso do marketing educacional, todos devem estar envolvidos

O marketing é frequentemente considerado uma responsabilidade exclusiva do departamento de Marketing, mas essa visão há muito tempo vem mudando. Em uma instituição de ensino superior, por exemplo, o marketing é fundamental para atrair e reter alunos, garantir o sucesso da instituição e manter sua rentabilidade a longo prazo. De fato, parece que a célebre frase "o marketing é importante demais para ser deixado a cargo apenas do departamento de Marketing", de autoria de David Packard, um dos fundadores da Hewlett-Packard (HP), faz total sentido.

E como já nos dizia Kotler, o marketing é uma função essencial para qualquer organização que busca atender às necessidades dos clientes e atingir seus objetivos. O processo de marketing inclui diversas atividades, como a análise de mercado, a identificação das necessidades dos clientes, a criação de produtos e serviços que atendam a essas necessidades, a determinação dos preços adequados, a comunicação eficaz com o público-alvo e a distribuição eficiente dos produtos e serviços.

Mas não podemos nos esquecer que a experiência do cliente também é um fator fundamental para o sucesso de uma organização. A interação entre a instituição e o cliente em todos os pontos de contato influencia a percepção do cliente sobre a instituição, afeta sua fidelidade e, portanto, tem um impacto direto sobre a rentabilidade da instituição.

Em minha experiência no marketing educacional e nas consultorias que já fiz, observei que marketing eficaz mesmo é resultado de um esforço conjunto de todas as áreas da instituição, incluindo setores administrativos, operacionais e acadêmicos. Todos os setores devem estar alinhados em relação às necessidades e expectativas dos clientes e trabalhar em conjunto para criar uma experiência positiva para os alunos e demais stakeholders.

Os professores, ainda que possam não perceber, desempenham um papel fundamental no marketing educacional, pois estão em contato direto com os alunos. Eles podem fornecer feedback valioso sobre o que os estudantes esperam da instituição, quais são suas necessidades e como a instituição pode atender a essas expectativas. No entanto, nem sempre essas informações chegam rapidamente aos profissionais de Marketing, tornando importante que todos estejam atentos a essa realidade para garantir uma atuação eficiente.

Para garantir o sucesso do marketing educacional em uma instituição de ensino superior, é fundamental que todos os setores estejam plenamente alinhados. Mesmo não estando envolvidos diretamente nas decisões estratégicas, todos os setores devem estar atentos aos objetivos de longo prazo da instituição para que possam contribuir da melhor forma.

Quando todos trabalham em conjunto e com a visão voltada para o sucesso a longo prazo, é possível criar uma experiência positiva para os alunos e demais stakeholders, bem como garantir a rentabilidade e sucesso da instituição. Essa colaboração transversal pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato e, assim, aprimorar a percepção da instituição pelos clientes.

Adicionalmente, ações integradas e alinhadas aos objetivos de marketing podem contribuir para aumentar a fidelidade dos estudantes e consolidar a imagem e reputação da instituição, impactando positivamente sua rentabilidade e desempenho a longo prazo.

Por: Luiz Santiago