O preço da reputação
- Luiz Santiago
- 22 de jul.
- 1 min de leitura
Preço não é apenas cálculo financeiro. É julgamento moral.
Um estudo clássico publicado na American Economic Review demonstra que consumidores reagem não apenas ao valor cobrado, mas à percepção de justiça da decisão. Quando um aumento de preço é interpretado como oportunista, a resistência cresce mesmo que a lógica econômica seja defensável.
Esse ponto ganha nova relevância em ambientes de precificação dinâmica, algoritmos e ajustes em tempo real. A decisão de preço comunica intenção.
Empresas que tratam precificação apenas como otimização de margem ignoram um fator determinante: percepção de equidade influencia reputação, lealdade e disposição de recompra.
O mercado tolera variação. Não tolera sensação de oportunismo.
Referência: Kahneman, Knetsch & Thaler. "Fairness as a Constraint on Profit Seeking, American Economic Review".
Luiz Santiago é executivo de Marketing e Comunicação Corporativa, mestre em Comunicação pela Faculdade Cásper Líbero, com mais de 20 anos de experiência na construção de marcas, fortalecimento da reputação organizacional, gestão da imagem institucional e estratégias de crescimento. Saiba mais.
Comentários